最近看到一本好書(shū)《問(wèn)題管理》，問(wèn)題是資源，挖掘問(wèn)題既是挖掘隱患，也是挖掘潛力。問(wèn)題管理倡導全力抓問(wèn)題，全員盯問(wèn)題，強調員工全面參與管理，充分地動(dòng)員各層次員工提出問(wèn)題，研討問(wèn)題，形成解決方案或建議，這樣不僅對改進(jìn)管理行之有效，而且這一過(guò)程本身就能調動(dòng)員工的積極性。問(wèn)題管理是全員型、跨部門(mén)、跨層次的問(wèn)題分析與解決，由理念、方法、實(shí)施三翻面組成。實(shí)施問(wèn)題管理不是要設計出一套“最佳”解決方案，更不是要形成一本或幾本又厚又華麗的咨詢(xún)報告，而是讓企業(yè)建立問(wèn)題管理流程，形成問(wèn)題管理機制，使員工愿意并善于分析問(wèn)題、表達問(wèn)題和解決問(wèn)題，是企業(yè)具有借助問(wèn)題自我優(yōu)化管理的能力。實(shí)施問(wèn)題管理中，企業(yè)需要專(zhuān)家指導、需要借助外部專(zhuān)家的智慧，但主要是發(fā)動(dòng)員工、依靠員工，群策群力，挖掘問(wèn)題、分析問(wèn)題，提出解決方案，從員工提案中篩選真知灼見(jiàn)。相應地，對于問(wèn)題管理的實(shí)施成果，不求報告或方案的美觀(guān)、漂亮，而是追求簡(jiǎn)單而有效地解決問(wèn)題，在解決企業(yè)問(wèn)題的同時(shí)，讓員工解決問(wèn)題、應對問(wèn)題的能力也得到提升。在危機中衰落或倒掉的企業(yè)越來(lái)越多，一個(gè)又一個(gè)血的教訓給我們了啟示：突發(fā)事件不是突發(fā)的，危機也不是突發(fā)的。僅有危機管理是不夠的，還必須關(guān)注危機管理背后的問(wèn)題，關(guān)注有可能演化為危機的問(wèn)題。企業(yè)發(fā)展和成長(cháng)的歷程，就是一個(gè)不斷發(fā)現、化解和超越問(wèn)題的過(guò)程。為了防范問(wèn)題演化為危機，導入“問(wèn)題管理”，形成“以防為主、防消結合”的管理模式�！兜赖陆�(jīng)》曰：“其安易持，其未兆易謀；其脆易泮，其微易散�！币馑际牵壕置姘捕ǖ臅r(shí)候易于把握，事變尚未昭然的時(shí)候容易掌控；事物在脆弱的時(shí)候不難消解，事端在細微的時(shí)候容易遣散。居安思危，防微杜漸，防患于未然，作為至理箴言，不斷地被成功的管理實(shí)踐所證實(shí)。面對問(wèn)題，有的人苦于沒(méi)有分析的方法，無(wú)法下手；也有的人苦于分析的方法太多，也無(wú)法下手，或者是殺雞用牛刀、殺牛用雞刀，難以匹配。這兩類(lèi)情況都普遍存在。分析問(wèn)題的方法很多，有些分析問(wèn)題的方法本身就包含了解決問(wèn)題的方法，有必要進(jìn)行梳理，讓學(xué)習者能夠一目了然，運用自如。 

      看了這邊好書(shū)，讓我們想到作為物業(yè)人要勇于在管理中發(fā)現問(wèn)題，在工作中不能敷衍塞責、馬虎了事，對于業(yè)主提出的問(wèn)題要積極有效的面對，不能回避問(wèn)題，將每個(gè)崗位的責任形成環(huán)環(huán)相扣，做到一級對一級負責，一級向一級反饋，一級讓一級放心，形成快速有效執行、有效反饋、責任追究的閉環(huán)效應，更好的為業(yè)主服務(wù)。