最近看到一本好書(shū)《回歸本源看績(jì)效》。關(guān)于績(jì)效的基本概念始終有三種典型認識,“結果說(shuō)”、“過(guò)程說(shuō)”和“能力說(shuō)”。他們的側重點(diǎn)不同,提出來(lái)的時(shí)間也有差異。關(guān)于“績(jì)效”的這種認識,比較典型的可以追溯到泰羅的科學(xué)管理時(shí)期。1911年,美國古典管理學(xué)家泰羅在《科學(xué)管理原理》這本書(shū)中提到了對鋼鐵工人的績(jì)效的評價(jià),他把一個(gè)鋼鐵搬運工人的工作過(guò)程分解為幾個(gè)簡(jiǎn)單的標準任務(wù),并以此計算和評價(jià)績(jì)效;谶@種對績(jì)效的認識,管理者的側重點(diǎn)在于如何完成績(jì)效,以及完成績(jì)效過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題都進(jìn)行明確,并據此制定完成績(jì)效的標準動(dòng)作,而員工所要做的僅僅是完成指定的標準動(dòng)作?梢钥吹,將“績(jì)效”等同于“完成的工作任務(wù)”很主要的一個(gè)前提是,工作內容事先能夠被準確規劃、分解為簡(jiǎn)單的幾項“任務(wù)”或者說(shuō)幾個(gè)“動(dòng)作”,顯然從事簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)的群體是適合用這種方式進(jìn)行績(jì)效評價(jià)的,也就是說(shuō)這種方式適合簡(jiǎn)單勞動(dòng)者的績(jì)效評價(jià)!翱(jì)效”等于“結果”的這種認識,具有很好的操作性和及時(shí)的激勵性。在某些情況下,管理者發(fā)現事先很難明確績(jì)效完成過(guò)程中可能遇到的問(wèn)題,以及更好完成的方法。這意味著(zhù)安排這項工作時(shí)所期望的結果是明確的,于是就提出了將“績(jì)效”等同于“結果”。但是這種人生績(jì)效的方式,在簡(jiǎn)化管理過(guò)程的同時(shí)也帶來(lái)一些新的問(wèn)題。(1)可能帶來(lái)不公平感。(2)不利于被評價(jià)者的改進(jìn)和提升。(3)導致更注重短期利益。過(guò)分強調結果導向容易導致被評價(jià)人熱衷于追求短期效益,而忽視組織長(cháng)期的發(fā)展和經(jīng)營(yíng)安全。雖然以結果為導向的績(jì)效評價(jià)會(huì )帶來(lái)上述的問(wèn)題,但是這種方式也有一定的適用性,通常被運用于銷(xiāo)售類(lèi)、生產(chǎn)類(lèi)等有明確化產(chǎn)出或者損耗的人員績(jì)效價(jià)。沒(méi)有績(jì)效的文化是假文化,企業(yè)文化源自文化,關(guān)于企業(yè)文化的含義、要素、結構在理論界有著(zhù)各種不同的闡述,但其本意,無(wú)一不指向“規則”一詞。企業(yè)文化的內核首先是企業(yè)價(jià)值觀(guān),它決定和影響著(zhù)企業(yè)存在的意義和目的,為企業(yè)的生存發(fā)展提供基本的方向和行動(dòng)指南,決定了企業(yè)全體員工的行為取向。企業(yè)文化與績(jì)效管理之間是一種相輔相成的關(guān)系。一方面,企業(yè)文化對績(jì)效管理體系的實(shí)施運行起者一種無(wú)形的指導、影響作用。另一方面,企業(yè)文化最終要通過(guò)績(jì)效體系、價(jià)值分配體系的建立與完善來(lái)發(fā)揮其功能,通過(guò)績(jì)效管理讓員工逐步確立起企業(yè)所倡導的共同價(jià)值觀(guān)。
通過(guò)學(xué)習《回歸本源看績(jì)效》使我們深深的感覺(jué)到一個(gè)績(jì)效對我們物業(yè)企業(yè)的重要性。只有通過(guò)績(jì)效的管理才能不斷的提升我們的服務(wù),看見(jiàn)工作中的不足以及改進(jìn)之處。這樣才能有效的和業(yè)主溝通。更好的為我們的客戶(hù)服務(wù)。
投資廣場(chǎng)項目部 陶雯