關(guān)于說(shuō)話(huà)這件事，古人有一個(gè)說(shuō)法值得大家借鑒。說(shuō)一句話(huà)以前要問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：第一，我說(shuō)這句話(huà)是真是假，有沒(méi)有事實(shí)依據？如果是真的，接著(zhù)問(wèn)第二個(gè)問(wèn)題：我說(shuō)這句話(huà)會(huì )起到什么效果，有沒(méi)有用？如果你相信會(huì )有正面效果，再問(wèn)第三個(gè)問(wèn)題；我說(shuō)的這句話(huà)是不是出自善意？
一個(gè)人為什么不能“好好說(shuō)話(huà)”？大半是因為他的大腦處在自動(dòng)駕駛的模式中，用自己最熟悉，最不動(dòng)腦子的方式回應著(zhù)眼前人和事。當你用冷漠的語(yǔ)言傷害了周?chē)说臅r(shí)候，他們的負面情緒會(huì )在這個(gè)空間游蕩，最終回報在自己身上。改變需要動(dòng)力，也需要智慧，不學(xué)習、不改變的人注定要不斷傷害與被傷害�！昂煤谜f(shuō)話(huà)”應該怎么學(xué)？傳統的教法，是讓我們從“好好做人”自然達成“好好說(shuō)話(huà)”。想法是好的，正是現代社會(huì )對我們的要求。溝通是好好說(shuō)話(huà)的開(kāi)始。溝通偏重“理解”，目的是要學(xué)會(huì )怎樣體會(huì )別人的角色，照顧別人的訴求。維持人際關(guān)系，避免無(wú)謂摩擦，創(chuàng )造良好氛圍的基本能力。溝通的要義是平等，雙方處在同一個(gè)平面才能打開(kāi)心結，消解既定的權利格局，協(xié)調轉向避免沖撞，營(yíng)造暢所欲言的環(huán)境。在沖突過(guò)程中，沖突并不是我們刻意回避的問(wèn)題，而是人與人之間必然會(huì )產(chǎn)生的，利用人與人之間的溝通促進(jìn)雙方的理解，尋求一個(gè)具體的結論或問(wèn)題的解答。良好的溝通在服務(wù)中起到了重要的連接作用，缺少了有效的溝通，我們許多服務(wù)的要求分不清，服務(wù)的責任也難區分。
我從《好好說(shuō)話(huà)》學(xué)會(huì )溝通中聯(lián)想到了我們物業(yè)服務(wù)，每次項目經(jīng)理反復和我們提的一點(diǎn)：溝通的主要性。業(yè)主提的問(wèn)題我們必須及時(shí)的溝通。試想一下如果我們的工作人員沒(méi)有就問(wèn)題及時(shí)溝通，是一件多么可怕的事。沒(méi)有溝通會(huì )使雙方的矛盾和誤會(huì )升級。我們在工作中如果能積極傾聽(tīng)他人的談話(huà)要求，做好溝通計劃，營(yíng)造積極和諧的氛圍，建立互動(dòng)式交流，我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)，并樹(shù)立我們企業(yè)的良好形象，讓微笑去感染每一位業(yè)主的心靈。讓我們學(xué)會(huì )溝通，學(xué)會(huì )理解，好好說(shuō)話(huà)，使我們的工作和生活更美好。
投資廣場(chǎng)項目部 陶雯
